Een goede nachtrust dankzij een soepel incassoproces

Je denkt er vaak pas over na als het ontbreekt: een goede nachtrust. In deze blog neem ik je daarom even mee in een persoonlijke ervaring. Niet omdat het over mij moet gaan, maar omdat het laat zien hoe belangrijk energie, duidelijkheid en aandacht zijn. Oók in ons werk voor jullie als adviseurs.

In 2014 moest ik van mijn vrouw naar de dokter. Volgens haar was ik veel te vermoeid. We hadden in 2012 een zoon gekregen en er was een nieuwe spruit onderweg. Ik was druk met mijn werk, zat nog in het bestuur van ons pensioenfonds en vond het zelf dus niet zo gek dat ik moe was. Maar na één onderzoek volgden er vele. Na een slaaptest zat ik tegenover dokter Gans. Hij zei: “Meneer Dreves, u moet wel doodop zijn.” Diagnose: slaapapneu.

Passie voor het vak

Blijkbaar kan er bij slaapapneu veel verzuim optreden. Daar heb ik gelukkig geen last van gehad. De reden? Passie voor het vak! Het spreken met adviseurs en met verzekerden zowel zakelijk als particulier gaf en geeft mij tot op de dag van vandaag nog ontzettend veel energie.

En dat is maar goed ook, want in mijn werk als Creditmanager komt er genoeg op je af.

Slaap is belangrijk

Niet alleen voor je gezondheid, maar ook om scherp te blijven in processen die veel aandacht vragen. Zoals het verbeteren van onze dienstverlening rondom betalingen. Sinds 2015 werk ik samen met IT aan ons order-to-cashproces. Want uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: een tevreden klant die weet waar hij aan toe is, én een adviseur die zich geen zorgen hoeft te maken over openstaande facturen.

Hoe zorgen we ervoor dat de verzekerde klant blijft én tijdig de factuur betaalt?

We bieden keuze in betalen: automatische incasso, iDEAL of toch zelf overmaken. Onze voorkeur gaat vanzelfsprekend uit naar de eerste twee betaalopties.

Door alle betrokkenen continu te laten weten waar we in het proces staan, is het een succes. Lukt een automatische incasso niet, dan sturen we een gerichte stornobrief. Is de betaaltermijn bijna verstreken? Dan sturen we een herinnering. Ook de financieel adviseur wordt geïnformeerd. Naast kopieën van de verzekeringscorrespondentie sturen we overzichten: welke klanten hebben een openstaande factuur en hoeveel dagen staat deze factuur al open?

Het liefst bel ik nog

Persoonlijk contact zorgt nog altijd voor het beste resultaat. Moeten we de betaalwijze aanpassen? Is de datum waarop wij periodiek incasseren wel goed?

Juist in die persoonlijke gesprekken kunnen we maatwerk leveren en signalen oppikken die je in systemen niet ziet. Dat maakt het verschil. En hoewel processen steeds digitaler worden, blijft die menselijke factor essentieel voor goede service.

Eerlijk is eerlijk: door de overstap naar nieuwe software voor inkomen kunnen we soms nog niet de service bieden die jullie van ons gewend zijn. Maar weet: we bouwen aan iets moois.

Dit alles om ook jullie een goede nachtrust te geven.