Slotvragen: wie het invult, maakt het verschil

We hebben in mei 2025 het belang van het goed invullen van slotvragen al eens onder de aandacht gebracht. Toch zien we dat dit in de praktijk nog wel eens misgaat. Daarom dit vervolg, niet om te herhalen, maar om het belang opnieuw scherp te stellen.

Want waarom zijn slotvragen belangrijk? Slotvragen zijn namelijk geen afronding “voor de vorm”. Ze vormen het moment waarop wij als verzekeraar bepalen of een risico verantwoord kan worden geaccepteerd. Dat kan alleen als de antwoorden rechtstreeks van de klant komen.

Laat je klant de slotvragen zelf invullen

Met slotvragen krijgen wij inzicht in de persoonlijke situatie van de verzekeringsnemer en eventuele andere betrokkenen. Daarbij gaat het niet alleen om feiten, maar ook om de context daarachter. Juist daarom is het essentieel dat de klant zélf antwoord geeft.

Als informatie uit de slotvragen niet aansluit bij wat wij elders zien, bespreken we dat. Dat gesprek is onderdeel van een zorgvuldige beoordeling.

Wat zien we nu vaak gebeuren

In de praktijk zien we regelmatig dat de tussenpersoon de slotvragen voor de verzekeringnemer heeft ingevuld. Bijvoorbeeld omdat het schadeverleden al bekend lijkt, of omdat het om een bestaande klant gaat. Dat is begrijpelijk vanuit efficiëntie, maar inhoudelijk onjuist. Bij een nieuwe aanvraag – of een overstap naar een andere risicodrager – moet de volledige en actuele informatie opnieuw door de klant worden opgegeven.

Wat zijn de risico's als de klant het niet zelf invult

Als adviseur kan je onmogelijk alle details kennen. Schades of verzekeringen van partners, kinderen of huisgenoten zijn vaak alleen bij de klant bekend. Door slotvragen over te nemen, ontstaat het risico op onvolledige of onjuiste antwoorden, zonder dat dit zo bedoeld is.

De gevolgen kunnen ingrijpend zijn:

• De verzekering kan worden beëindigd vanwege het niet naar waarheid invullen.
• De klant kan een CIS-registratie of zelfs een EVR-registratie krijgen.
• Het recht op schade-uitkeringen kan vervallen of beperkt worden.

Samen scherp blijven

Net als in ons artikel van mei 2025 geldt ook nu: laat het invullen van slotvragen altijd bij de klant. Ondersteunen en het belang toelichten is waardevol, maar het antwoord moet van de klant zelf komen. Alleen zo zorgen we samen voor een zorgvuldige acceptatie en voorkomen we vervelende gevolgen achteraf.