Je klant kijkt al maanden uit naar de vakantie op die fantastische camping, het gezellige vakantiehuis van vorig jaar of dat heerlijke hotel met alle luxe en comfort. Alleen zien ze op het nieuws dat er natuurbranden zijn uitgebroken. De geboekte accommodatie is verwoest en er staan alleen nog wat smeulende resten van wat ooit een vakantieparadijs was.
Geboekt via een reisorganisatie
Laat je klant eerst contact opnemen met de reisorganisatie. Die bekijkt of de reis kan doorgaan, wordt aangepast of wordt geannuleerd. Veel reisorganisaties zijn aangesloten bij een calamiteitenfonds. De reisorganisatie kan uitleggen welke oplossing of vergoeding mogelijk is.
Zelf een accommodatie geboekt
Heeft je klant zelf een camping, vakantiehuis of hotel geboekt? Zorg dat je klant eerst contact opneemt met de accommodatie of aanbieder. Kan het verblijf niet geleverd worden? Vraag dan welke oplossing mogelijk is, zoals omboeken, een vervangende accommodatie of een terugbetaling.
Is de aanbieder aangesloten bij ANVR en deelnemer aan het Calamiteitenfonds? Dan kan bij een officieel vastgestelde calamiteit mogelijk een vergoeding gelden. ANVR is de branchevereniging voor reisondernemingen. ANVR betaalt niet zelf de schade. Het Calamiteitenfonds bepaalt of sprake is van een calamiteit en welke vergoeding mogelijk is. Controleer dit altijd bij de aanbieder.
Kan een annulerings- of reisverzekering iets vergoeden?
Heeft je klant een annulerings- of reisverzekering met dekking voor natuurgeweld? Dan kan er mogelijk aanspraak worden gemaakt op een vergoeding.
Let wel op dat de verzekering is afgesloten voordat de natuurbrand uitbrak of dreiging bekend was.
Bekijk het polisblad en de voorwaarden. Let vooral op dekking voor:
- extra reis- en verblijfskosten;
- vervangend verblijf;
- evacuatie of repatriëring;
- niet-genoten vakantiedagen;
- annulering door natuurgeweld.
Nedasco volgt de dekking en het beleid van de verzekeraar die op het polisblad staat.
Neem contact op met de hulpdienst
Is je klant al op reis? Laat je klant dan zo snel mogelijk de alarmcentrale van de verzekeraar bellen. Dit is zichtbaar op het polisblad of in de voorwaarden. De alarmcentrale bespreekt welke hulp nodig is en geeft akkoord op kosten die onder de verzekering vallen. Adviseer je klant om niet zelf grote uitgaven te doen zonder overleg.
In het hoogseizoen kunnen wachttijden oplopen. Laat je klant daarom het polisnummer, de boekingsgegevens en de huidige locatie bij de hand houden.
Nog vragen?
Wij helpen je graag verder. Neem contact op via serviceteam.particulier@nedasco.nl of bel naar 033-4670800 tussen 10.00 en 15.00 uur.
