De Rechtbank Den Haag deed onlangs uitspraak over de zorgplicht van adviseurs bij herkeuring van Scope-inspecties. De zaak draaide om één belangrijke vraag: “Moet een adviseur de klant actief informeren over de clausule waarin staat dat de elektrische installatie regelmatig moet worden gekeurd?”
Het antwoord van de rechtbank was duidelijk: ja.
Een adviseur moet zijn klant wijzen op deze verplichting én op de mogelijke gevolgen als de installatie niet (op tijd) wordt gecontroleerd.
De kern van de uitspraak
In de polis van de klant stond dat de volledige elektrische installatie ten minste eens per drie jaar gecontroleerd moet worden door een elektrotechnisch bureau. Die controle moet plaatsvinden volgens de normen NEN-EN 50110-1 en NEN 3140.
De klant voldeed daar niet aan, wat leidde tot discussie over de dekking.
De rechter oordeelde dat de adviseur de klant hier actief op had moeten wijzen. Omdat dat niet was gebeurd, had de adviseur zijn zorgplicht geschonden.
Kortom: een adviseur mag er niet van uitgaan dat de klant alle polisvoorwaarden kent of begrijpt. Bij clausules met concrete verplichtingen – zoals een Scope-inspectie – moet de adviseur duidelijk uitleggen wat de klant moet doen en wat de gevolgen zijn als dat niet gebeurt.
Wat betekent dit voor jou als adviseur?
Als in de polis een clausule is opgenomen waarin de geldigheid van een Scope 8-, 10- of 12-inspectie en/of NEN-EN 50110-1 en NEN 3140 wordt genoemd, dan brengt dat concrete verplichtingen met zich mee.
Je moet als adviseur:
- bij de afgifte van de polis expliciet aangeven wat de verplichting inhoudt;
- deze toelichting vastleggen in het dossier;
- en de klant tijdig herinneren voordat de geldigheid van de inspectie verloopt.
Dat voorkomt niet alleen onduidelijkheden bij schade, maar versterkt ook de vertrouwensrelatie tussen adviseur en klant.
Wat is SCIOS?
SCIOS is een stichting zonder winstoogmerk.
De organisatie is eigenaar van, beheert en ontwikkelt het kwaliteitssysteem dat is bedoeld voor installatie-eigenaren en voor inspectie- en installatiebedrijven die technische installaties onderhouden en keuren. Dit kwaliteitssysteem is vastgelegd in de SCIOS-certificatieregeling en het SCIOS-certificatiereglement en is eigendom van de stichting SCIOS.
SCIOS beschikt over een portal waarin alle gecertificeerde bedrijven en hun bevoegde medewerkers zijn geregistreerd. Via het portal kan een opdrachtgever controleren of een medewerker van een inspectiebedrijf de juiste bevoegdheid heeft om het werk uit te voeren. Daarnaast worden in het portaal de te inspecteren en onderhouden installaties geregistreerd. Na afronding (en goedkeuring) van de inspectie wordt deze afgemeld, zodat altijd te achterhalen is wanneer een installatie is geïnspecteerd.
De uitspraak onderstreept dat deze zorgplicht breed geldt. Niet alleen bij Scope-inspecties, maar ook bij andere preventieclausules op brandverzekeringen moet de adviseur zijn klant actief informeren over de verplichtingen én de mogelijke gevolgen bij het niet naleven daarvan.
Meer weten?
Wil je weten hoe je dit in de praktijk goed kunt vastleggen of hoe je klanten hierover kunt informeren? Neem dan gerust contact op met Consultant Sjoukje van Kekem.
